ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА

о заключении договора об оказании услуг

Термины и определения:

Заказчик - дееспособное физическое лицо, достигшее 18 лет, использующее

цифровой сервис Исполнителя и Услуги на условиях настоящей Оферты.

Договор – текст настоящей Оферты с Приложениями, являющимися неотъемлемой

частью настоящей Оферты, акцептованный Заказчиком путем совершения конклюдентных

действий, предусмотренных настоящей Офертой.

Конклюдентные действия - это поведение, которое выражает согласие с

предложением Исполнителя заключить, изменить или расторгнуть договор. Действия

состоят в полном или частичном выполнении условий, которые предложил Исполнитель.

Цифровой сервис Исполнителя (Сервис) – программный сервис,

функционирующий в формате Telegram-бота, доступ к которому обеспечивается

посредством сети «Интернет» по адресу: https://t.me/CalmPandaBot

ИИ-друг - программный цифровой сервис, функционирующий на основе

алгоритмов искусственного интеллекта, реализованный в формате Telegram-бота,

предназначенный для предоставления информационной, справочной и поддерживающей

обратной связи пользователю. ИИ-друг не является человеком, психологом,

психотерапевтом, медицинским специалистом или иным квалифицированным

специалистом, не осуществляет профессиональную психологическую,

психотерапевтическую или медицинскую деятельность и не предназначен для диагностики,

лечения, профилактики заболеваний либо коррекции психических расстройств.

Стороны Договора (Стороны) – Исполнитель и Заказчик.

Услуги - информационные услуги нематериального характера, заключающиеся в

предоставлении Заказчику доступа к цифровому сервису Исполнителя, реализованному в

формате Telegram-бота, а также к его функциональным возможностям, включая

программный сервис, функционирующий на основе алгоритмов искусственного интеллекта

(ИИ-друг).

Подписка — подключение Заказчиком платного тарифного плана Исполнителя,

предусматривающее регулярное списание денежных средств в размере, установленном

Исполнителем, за определённый период времени (ежемесячно). Подписка может быть

отменена Заказчиком в любой момент способом, предусмотренным Исполнителем.

Персональные данные Заказчика – любая информация в соответствии с

Федеральным Законом № 152 «О персональных данных», полученная Исполнителем от

Заказчика.

1. Общие положения

В настоящей Публичной оферте содержатся условия заключения Договора об

оказании услуг (далее по тексту - «Договор об оказании услуг» и/или «Договор»).

Нижеизложенный текст является официальным публичным предложением

Исполнителя заключить Договор об оказании услуг в соответствии с положениями пункта

2 статьи 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.

Совершение Заказчиком действий, предусмотренных настоящей Офертой,

признаётся акцептом Оферты и подтверждает согласие Заказчика заключить Договор на

условиях, изложенных в настоящей Оферте. К таким действиям, в частности, относится

регистрация на сайте Исполнителя, запуск цифрового сервиса Исполнителя,

взаимодействие с ИИ-другом, а также использование функциональных возможностей

Сервиса.

Акцепт Оферты означает, что Заказчик ознакомился с условиями, понял их правовой

смысл и принимает их в полном объёме.

Договор считается заключённым с момента акцепта Оферты Заказчиком и означает

полное и безоговорочное принятие Заказчиком всех условий настоящей Оферты без каких-

либо изъятий или ограничений на условиях присоединения.

Заказчик осознаёт и соглашается, что взаимодействие осуществляется с ИИ-другом,

который является программным продуктом и не является живым человеком. Заказчик

подтверждает, что Услуги носят информационно-консультационный и поддерживающий

характер, основанный на автоматической обработке пользовательских запросов

алгоритмами искусственного интеллекта, и не направлены на диагностику, лечение,

профилактику заболеваний либо коррекцию психических расстройств. Заказчик принимает

и соглашается с тем, что Сервис ИИ-друга не предназначен для лиц, нуждающихся в

профессиональной психиатрической или медицинской помощи, а также для использования

в кризисных состояниях, требующих немедленного вмешательства специалистов, а

использование Сервиса не заменяет и не может рассматриваться в качестве альтернативы

консультации квалифицированного психолога, психотерапевта, психиатра или иного

медицинского специалиста. Заказчик понимает и принимает, что Сервис ИИ-друга не

предназначен для использования в иных коммерческих целях, за исключением целей,

предусмотренных настоящей Офертой.

Используя цифровой сервис Исполнителя, Заказчик подтверждает, что достиг

возраста 18 лет и обладает полной дееспособностью для заключения настоящего Договора.

Совершая акцепт настоящей Оферты и используя цифровой сервис Исполнителя,

Заказчик подтверждает, что ознакомился и согласен с условиями обработки его

персональных данных.

Заказчик подтверждает предоставление согласия на обработку персональных

данных в соответствии с отдельным документом — Согласием на обработку персональных

данных, размещенным по адресу: [ссылка на согласие].

Заказчик также подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки

персональных данных, размещенной по адресу: [ссылка на политику], и принимает её

условия.

Заказчик предоставляет Исполнителю право использовать предоставляемую им

информацию, включая текстовые сообщения и обратную связь, в обезличенном и

агрегированном виде для целей улучшения качества Услуг, развития и доработки

функционала цифрового сервиса.

Заказчик осознаёт и соглашается с тем, что Исполнитель не осуществляет

медицинскую деятельность, деятельность Исполнителя в рамках настоящего Сервиса не

подлежит лицензированию как медицинская деятельность в соответствии с Федеральным

законом № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», а

Сервис не является медицинским изделием и медицинским продуктом в понимании

действующего законодательства. Сервис категорически не предназначен для

использования лицами, испытывающими суицидальные мысли, намерения

самоповреждения, находящимися в состоянии острого психоза, тяжёлой депрессии, а также

в иных состояниях, требующих экстренной психиатрической или медицинской помощи.

При наличии указанных состояний Заказчик обязан незамедлительно обратиться к

квалифицированному специалисту либо по телефону экстренной психологической

помощи: 8-800-2000-122.

Заказчик осознаёт и принимает, что ответы ИИ-друга формируются автоматически

алгоритмами искусственного интеллекта, могут содержать неточности, ошибки,

некорректные или неуместные формулировки, а технологии искусственного интеллекта

имеют вероятностный и экспериментальный характер. Заказчик соглашается использовать

Сервис осознанно и критически оценивать получаемую информацию.

2. Предмет Договора

2.1. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику доступ к цифровому сервису

Исполнителя и его функциональным возможностям в соответствии с условиями настоящей

Оферты. Заказчик вправе использовать Сервис на условиях настоящего Договора, а также

подключить Подписку на один из тарифных планов Исполнителя.

2.2. Заказчику предоставляется возможность использования цифрового сервиса

Исполнителя, реализованного в формате Telegram-бота, доступ к которому обеспечивается

посредством сети «Интернет» по адресу: https://t.me/CalmPandaBot, без подключения

Подписки. В этом случае использование функциональных возможностей Сервиса может

быть ограничено Исполнителем, включая ограничение количества сообщений при

взаимодействии с ИИ-другом.

2.3. Подключение Подписки предоставляет Заказчику возможность использования

цифрового сервиса Исполнителя без ограничений, установленных для пользователей, не

подключивших Подписку.

2.4. Исполнитель оказывает Услуги по настоящему Договору лично либо с

привлечением третьих лиц, оставаясь ответственным перед Заказчиком за надлежащее

предоставление Услуг.

2.5. Договор считается заключённым с момента акцепта настоящей Оферты

Заказчиком. Акцептом Оферты признаётся совершение Заказчиком конклюдентных

действий, включая использование цифрового сервиса Исполнителя, а также подключение

Подписки и (или) осуществление оплаты Подписки.

3. Права и обязанности Сторон

3.1. Права и обязанности Исполнителя:

3.1.1. Исполнитель обязуется предоставлять Услуги в соответствии с условиями

настоящего Договора и функциональными возможностями цифрового сервиса

Исполнителя.

3.1.2. Исполнитель обязуется обеспечивать функционирование цифрового сервиса

Исполнителя, необходимое для получения Заказчиком Услуг.

3.1.3. Исполнитель несет ответственность за хранение и обработку персональных

данных Заказчика, обеспечивает сохранение конфиденциальности этих данных и

использует их исключительно для качественного оказания Услуг Заказчику.

3.1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей

Оферты, а также функциональные возможности Сервиса. Изменения вступают в силу с

момента их публикации, если иной срок не указан дополнительно. Изменения не

распространяются на уже оплаченный Заказчиком период Подписки, за исключением

случаев, когда такие изменения не ухудшают положение Заказчика.

3.1.5. Исполнитель вправе изменять стоимость Подписки и условия тарифных

планов с размещением информации об изменениях в цифровом сервисе Исполнителя.

Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать актуальные условия и стоимость

Подписки. Такие изменения применяются к Подпискам, подключенным после вступления

изменений в силу, либо с начала следующего расчетного периода действующей Подписки.

3.1.6. Исполнитель вправе приостановить или ограничить доступ Заказчика к

Сервису в случае нарушения условий настоящей Оферты либо применимого

законодательства.

3.2. Права и обязанности Заказчика:

3.2.1. Заказчик обязан предоставлять достоверную информацию о себе при

получении соответствующих Услуг.

3.2.2. Заказчик обязуется не воспроизводить, не повторять, не копировать, не

продавать, а также не использовать в каких бы то ни было целях информацию и материалы,

ставшие ему доступными в связи с оказанием Услуг, за исключением личного

использования непосредственно самим Заказчиком без предоставления в какой-либо форме

доступа каким-либо третьим лицам

3.2.3. Заказчик обязуется использовать цифровой сервис Исполнителя в

соответствии с условиями настоящего Договора.

3.2.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в любой момент в

порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации. Возврат денежных

средств осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской

Федерации.

3.2.5. Заказчик гарантирует, что все условия Договора ему понятны; Заказчик

принимает условия без оговорок, а также в полном объеме.

4. Цена и порядок расчетов

4.1. Использование цифрового сервиса Исполнителя возможно без подключения

Подписки либо с подключением Подписки на тарифный план Исполнителя. Оплата

Подписки осуществляется Заказчиком путем перехода по платежной ссылке,

предоставленной Исполнителем в интерфейсе цифрового сервиса, и производится с

использованием доступных платежных инструментов.

4.2. Стоимость Подписки устанавливается Исполнителем и указывается в

интерфейсе цифрового сервиса Исполнителя.

4.3. Подключение Подписки осуществляется по инициативе Заказчика и не

является обязательным условием использования цифрового сервиса Исполнителя. Для

пользователей, не подключивших Подписку, количество сообщений при взаимодействии с

ИИ-другом ограничено. Текущий лимит составляет 100 (сто) сообщений.

4.4. Заказчик вправе в любой момент отменить Подписку путем её отключения в

интерфейсе цифрового сервиса либо иным способом, предусмотренным Исполнителем.

После отмены Подписки Заказчик может продолжить использование цифрового сервиса

Исполнителя без подключения Подписки на условиях, установленных настоящей Офертой.

4.5. Все расчёты по настоящему Договору производятся в безналичном порядке с

использованием доступных платёжных инструментов.

5. Возврат денежных средств

5.1. Денежные средства, уплаченные Заказчиком за Подписку, подлежат

возврату в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской

Федерации.

5.2. Заказчик вправе отказаться от исполнения Договора в порядке,

предусмотренном законодательством Российской Федерации, при условии оплаты

фактически оказанных услуг.

5.3. В случае отмены Подписки Заказчик сохраняет доступ к функциональным

возможностям Сервиса до окончания оплаченного расчетного периода. Отмена

Подписки не влечет возврат денежных средств за уже оплаченный период, за

исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5.4. В случае если Заказчику был фактически предоставлен доступ к функционалу

Сервиса и Услуги оказаны надлежащим образом, возврат денежных средств за уже

оказанный период Подписки не осуществляется, если иное не предусмотрено

законодательством Российской Федерации.

5.5. В случаях, когда возврат денежных средств допускается в соответствии с

законодательством Российской Федерации, Заказчик вправе направить Исполнителю

соответствующий запрос. Запрос направляется в свободной форме с указанием данных

Заказчика, сведений о платеже и причины обращения. Запрос может быть направлен

Исполнителю в виде скан-копии или фотографии подписанного заявления по

контактным данным Исполнителя, указанным в настоящей Оферте.

5.6. Исполнитель рассматривает запрос о возврате денежных средств в течение 10

(десяти) рабочих дней с момента его получения.

5.7. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, которым

была произведена оплата Подписки, если иное не согласовано Сторонами.

6. Конфиденциальность и безопасность

6.1. Заказчик предоставляет Исполнителю согласие на обработку персональных

данных, предоставляемых при использовании Сервиса, включая:

 текстовые сообщения;

 данные учетной записи в мессенджере (включая имя пользователя и идентификатор

аккаунта);

 контактные данные, включая фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты и

номер телефона;

 технические данные, автоматически передаваемые устройством Заказчика, включая

IP-адрес, сведения о браузере, устройстве и файлы cookie;

 иные данные, добровольно предоставляемые Заказчиком.

Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения настоящего

Договора, предоставления функционала сервиса, обработки пользовательских запросов,

формирования ответов с использованием алгоритмов искусственного интеллекта, а также

улучшения качества услуг.

Обработка персональных данных может осуществляться как с использованием

средств автоматизации, так и без их использования, включая применение алгоритмов

анализа текстовой информации.

6.2. Согласие на обработку персональных данных предоставляется Заказчиком

посредством совершения действий по акцепту настоящей Оферты и использования

Сервиса.

6.3. Исполнитель не осуществляет целенаправленный сбор и обработку

специальных категорий персональных данных, указанных в статье 10 Федерального закона

№ 152-ФЗ «О персональных данных».

6.4. Информация, предоставляемая Заказчиком при использовании сервиса, не

рассматривается Исполнителем как сведения о состоянии здоровья и не используется для

целей медицинской или психологической диагностики.

6.5. Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что при использовании цифрового

сервиса персональные данные могут передаваться на территорию иностранных государств,

в том числе при использовании мессенджера Telegram и иных информационных систем,

обеспечивающих функционирование сервиса. Заказчик даёт согласие на трансграничную

передачу персональных данных в указанных целях.

6.6. Автоматизированная обработка персональных данных осуществляется

исключительно в целях функционирования сервиса и не направлена на принятие

юридически значимых решений в отношении Заказчика.

6.7. При реализации настоящего Договора Стороны обеспечивают

конфиденциальность и безопасность персональных данных в соответствии с актуальной

редакцией ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» и ФЗ от 27.07.2006 г.

№ 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».

6.8. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность информации,

полученной в ходе исполнения настоящего Договора, и принять разумные меры для защиты

информации от неправомерного доступа и разглашения.

6.9. Под конфиденциальной информацией понимается любая информация,

передаваемая Исполнителем и Заказчиком в процессе реализации Договора и подлежащая

защите, исключения указаны ниже.

6.10. Конфиденциальная информация может содержаться в пользовательских

данных, сообщениях, передаваемых в рамках использования цифрового сервиса

Исполнителя, а также в формируемых Исполнителем аналитических, статистических и

иных информационных материалах, включая отчёты, выборки данных и визуализации.

6.11. Исполнитель вправе раскрывать информацию о Заказчике в случаях и

порядке, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации,

включая предоставление информации по законному требованию уполномоченных

государственных органов. 7. Форс-мажор

7.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или

ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если надлежащее исполнение

оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и

непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, под которыми понимаются:

запретные действия властей, эпидемии, блокада, эмбарго, землетрясения, наводнения,

пожары или другие стихийные бедствия.

7.2. В случае наступления этих обстоятельств Сторона обязана в течение 10

(десяти) рабочих дней уведомить об этом другую Сторону.

7.3. Документ, выданный уполномоченным государственным органом, является

достаточным подтверждением наличия и продолжительности действия непреодолимой

силы.

7.4. Если обстоятельства непреодолимой силы продолжают действовать более 60

(Шестидесяти) рабочих дней, то каждая Сторона вправе отказаться от настоящего Договора

в одностороннем порядке. 8. Ответственность Сторон

8.1. Исполнитель не несёт ответственности за содержание сторонних ресурсов.

8.2. Исполнитель не отвечает за убытки, возникшие в результате передачи

Заказчиком своих данных третьим лицам, не связанным с функционированием Сервиса, а

также вследствие получения такими лицами доступа к данным по причинам, не зависящим

от Исполнителя.

8.3. Исполнитель не несёт ответственности за решения и действия Заказчика,

принятые на основании информации, полученной при использовании Сервиса, включая

информацию, сформированную ИИ-другом.

8.4. Исполнитель не гарантирует достижения каких-либо результатов от

использования Сервиса, поскольку характер взаимодействия зависит от индивидуальных

особенностей Заказчика и содержания его запросов.

8.5. Информация, формируемая ИИ-другом, носит информационный характер, не

является индивидуальной рекомендацией, медицинским или психологическим

заключением и используется Заказчиком по своему усмотрению.

8.6. Заказчик осознаёт вероятностный характер технологий искусственного

интеллекта и соглашается использовать Сервис осознанно и критически.

8.7. Исполнитель не несёт ответственности за вред жизни, здоровью (в том числе

психическому), имуществу Заказчика или третьих лиц, возникший в связи с

использованием или невозможностью использования Сервиса, за исключением случаев,

когда такая ответственность прямо предусмотрена законодательством Российской

Федерации, включая:

 ухудшение психоэмоционального состояния Заказчика;

 действия Заказчика, совершённые на основании информации Сервиса;

 причинение Заказчиком вреда себе или третьим лицам, включая суицид, попытку

суицида, самоповреждение;

 неисполнение рекомендаций о необходимости обращения к квалифицированным

специалистам.

8.8. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность предоставления

Услуг, если такая невозможность возникла по причинам, не зависящим от Исполнителя,

включая действия Заказчика, третьих лиц, а также технические сбои в работе сервисов связи

и платформ.

8.9. В случае выявления признаков потенциально опасного поведения Сервис

может предоставлять общие рекомендации о необходимости обращения к специалистам

или экстренным службам. При этом Сервис не осуществляет мониторинг состояния

Заказчика в режиме реального времени, не гарантирует выявление всех таких ситуаций и

не осуществляет вызов экстренных служб или уведомление государственных органов.

Сервис не предназначен для оказания экстренной помощи и не может рассматриваться как

инструмент предотвращения вреда жизни и здоровью.

8.10. Заказчик самостоятельно принимает решения об использовании информации

Сервиса и несёт ответственность за последствия таких решений.

8.11. В случае использования Сервиса лицом, не достигшим 18 лет, Исполнитель

не несёт ответственности за любые последствия такого использования. Ответственность за

использование Сервиса несовершеннолетним несут его законные представители (родители,

усыновители, опекуны, попечители).

8.12. Заказчик соглашается освободить Исполнителя от претензий, требований,

убытков и расходов (включая судебные издержки и расходы на юридическую помощь),

возникающих в связи с использованием Заказчиком Сервиса с нарушением условий

настоящей Оферты или применимого законодательства.

8.13. В любом случае совокупная ответственность Исполнителя по настоящему

Договору ограничивается суммой денежных средств, фактически уплаченных Заказчиком

за Подписку за расчетный период, в течение которого возникли соответствующие

обстоятельства, за исключением случаев, когда такая ответственность не может быть

ограничена в силу законодательства Российской Федерации.

8.14. Ответственность Сторон определяется в соответствии с законодательством

Российской Федерации с учётом ограничений, установленных настоящей Офертой.

9. Срок действия настоящей Оферты

9.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения в цифровом

сервисе Исполнителя и действует до момента её отзыва Исполнителем.

9.2. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия настоящей

Оферты либо отзывать Оферту по своему усмотрению. Изменения вступают в силу с

момента их публикации в цифровом сервисе Исполнителя либо на иных официальных

ресурсах Исполнителя. Такие изменения не распространяются на уже оплаченный

Заказчиком период Подписки, за исключением случаев, когда они не ухудшают положение

Заказчика.

9.3. Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком и действует

до прекращения использования Сервиса Заказчиком либо до отзыва Оферты Исполнителем.

9.4. Продолжение использования цифрового сервиса Исполнителя после

внесения изменений в Оферту признаётся согласием Заказчика с такими изменениями.

10. Дополнительные условия

10.1. Настоящий Договор, его заключение и исполнение регулируются

действующим законодательством Российской Федерации. Вопросы, не урегулированные

настоящей Офертой либо урегулированные не полностью, подлежат разрешению в

соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами, подлежат

урегулированию путём переговоров. Досудебный порядок урегулирования споров является

обязательным.

В случае недостижения согласия спор подлежит разрешению в соответствии с

законодательством Российской Федерации.

10.3. В качестве языка Договора, заключаемого на условиях настоящей Оферты, а

также языка, используемого при любом взаимодействии Сторон (включая ведение

переписки, предоставление требований / уведомлений / разъяснений, предоставление

документов и т. д.), Стороны определили русский язык.

10.4. Все документы, подлежащие предоставлению в соответствии с условиями

настоящей Оферты, должны быть составлены на русском языке либо иметь перевод на

русский язык, удостоверенный в установленном порядке.

10.5. Бездействие одной из Сторон в случае нарушения условий настоящей Оферты

не лишает права заинтересованной Стороны осуществлять защиту своих интересов

позднее, а также не означает отказа от своих прав в случае совершения одной из Сторон

подобных либо сходных нарушений в будущем.

10.6. Юридически значимые сообщения, направленные Заказчиком на адрес

электронной почты (calmpanda@yandex.com) Исполнителя, указанный в настоящей

Оферте, считаются направленными надлежащим образом с момента их отправки.

11. Реквизиты Исполнителя

ФИО: Заяц Олеся Викторовна

ИНН: 232104012150

Адрес для корреспонденции:

Контактный телефон: +7 903 410-32-91

Контактный e-mail: calmpanda@yandex.com